Sachbearbeiter*in Kundenservice (m/w/d)
Die Freie Scholle – eine wirklich gute Adresse für attraktives Wohnen und Arbeiten in Bielefeld. Mit einem starken Team engagieren wir uns leidenschaftlich für mehr als 9.000 Menschen, die bei uns ein zu Hause haben.
In unserer Abteilung Bestandsbewirtschaftung kümmern wir uns um den gesamten Wohnungsbestand der Freien Scholle. Für jedes Kundenanliegen haben wir die*den richtige*n Ansprechpartner*in und setzen vor allem auf eine fachübergreifende Zusammenarbeit zwischen Kaufleuten, Techniker*innen und Sozialarbeiter*innen.
Für unser Serviceteam Bestand suchen wir in Vollzeit/Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n kommunikationsstarke*n Mitarbeiter*in mit ausgeprägter Freude, Kund*innen zu helfen und Probleme nachhaltig zu lösen.
Die Stelle ist auf 24 Monate befristet.
Zu den Aufgaben gehören
- Eigenverantwortliche Verwaltung eines Wohnungsbestandes
- Begleitung bei mietrechtlichen Anliegen und nachbarschaftlichen Konflikten, sowie Vertrags-, Mahn- und Klagewesen
- Mitarbeit im KundenKompass
- Zentrale Bearbeitung von Anliegen der Kund*innen in der Organisationseinheit KundenKompass
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenanliegen
- Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
- Präsenz vor Ort: Teilnahme an Objektbegehungen, Modernisierungsbegleitung und Sprechstunden
- Mitwirkung an Prozessoptimierung, insbesondere im digitalen und qualitätsgesicherten Bereich
- Unterstützung bei der Umsetzung der genossenschaftlichen Selbstverwaltung und Mitgliederbeteiligung.
Sie haben
- Freude am Umgang mit Kund*innen und die Fähigkeit, sich in die Lage der Kund*innen zu versetzen und deren Perspektive zu verstehen
- einen ruhigen, professionellen Umgang mit verärgerten oder gestressten Kund*innen – auch bei hoher Arbeitslast
- eine abgeschlossene Berufsausbildung
- ein verbindliches, durchsetzungsstarkes Kommunikationsverhalten, können zielgerichtet sowie selbstständig arbeiten und haben einen ausgeprägten Teamgeist
- eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise sowie ein freundliches, sicheres und professionelles Auftreten
- Freude bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse, der Weiterentwicklung von Arbeitsinhalten sowie disziplinübergreifender Arbeit
- eine hohe Affinität für digitale Neuerungen
- eine Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung
- einen Führerschein der Klasse B.
Wir bieten
- einen sicheren und spannenden Arbeitsplatz in Vollzeit (37-Stunden-Woche) oder Teilzeit,
- eine anspruchsvolle und vielfältige Tätigkeit bei einer attraktiven Arbeitgeberin,
- bedarfsorientierte Fortbildungsangebote,
- gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeit (Gleitzeit) und lange Wochenenden (Freitagmittag ist in der Regel Dienstschluss),
- eine leistungsgerechte Bezahlung,
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld,
- vielfältige Sozialleistungen, z. B. Kindergartenbeiträge, Job-Rad/Job-Ticket etc.,
- gutes Betriebsklima mit kollegialem Führungsstil und modernen Arbeitsbedingungen.
Ihre Ansprechpartnerin
Für Ihre Fragen:
Lena Kammeier, Telefon 0521/9888-255
